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定制铜铝门有瑕疵 工商介入异地协调获胜

日期:2019-11-28 22:08 来源: 铜铝门

  几个月前,永嘉的汤先生通过装修工董先生定做了6扇铜铝门,价值1.2万元。但是在安装完毕后,汤先生发现每扇门的表面均有刮痕,当即与董先生联系,要求退货,但是董先生表示,自己只是负责介绍和安装,无法满足汤先生退货的要求。多次协商未果后,汤先生向温州市永嘉县消保委碧莲分会求助。

  消保工作人员接到投诉后,经现场查看,发现6扇门上确实均有不同程度的刮痕,门面的美观度与装修的基本要求相差甚远。由于铜铝门制作公司为金华永康市的某门厂,消保工作人员通过电话与厂家联系,但是消费者退货的要求遭到厂方拒绝。

  依据新实施的《消法》相关规定,“装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”对此,消保工作人员多次与厂家、投诉方汤先生,以及被投诉方董先生沟通,组织汤先生与董先生现场调解,同时永康厂家通过电话实时参与。

  经工作人员耐心调解,最终厂家同意全额退货,按原价退还汤先生1.2万元,运费由汤先生承担。汤先生对此结果表示满意。

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